Livraison

Prixos Direct veille à ce que vos commandes soient livrées le plus rapidement possible.

Toutes les commandes reçues avant 18h sont généralement traitées et expédiées le jour même.

 

ATTENTION : en raison du grand nombre de commandes et du manque de personnel tant au niveau de l'entrepôt que de nos transporteurs, il est possible que votre commande soit livrée un jour plus tard. Dès que vous avez reçu le bordereau d'expédition (avec les codes de suivi et de traçabilité), votre commande a été envoyée.

 

La livraison est assurée par DHL, pendant les heures de bureau.

Prixos Direct ne livre qu'aux Pays-Bas et en Belgique.

La livraison à une adresse de boîte postale n'est pas possible.

Il n'est pas possible de récupérer une commande à notre bureau.

 

Frais de livraison fixes

Une contribution forfaitaire low cost de 7,99 € s'applique à chaque commande. Cela s'applique aux très petites et très grosses commandes, même si votre commande est expédiée depuis plusieurs endroits.

Cette participation aux frais ne couvre pas entièrement nos frais, compte tenu des coûts élevés d'emballage et de transport.

 

Délai de livraison

Dès que la commande a été préparée avec nous et chargée dans le camion du transporteur, vous recevez un e-mail avec le bon de livraison. Sur celui-ci, vous pouvez voir immédiatement si l'envoi est complet, sinon si une livraison ultérieure aura lieu.

Votre commande sera livrée pendant les heures de bureau, selon le calendrier de livraison fixe de DHL. Malheureusement, nous ne pouvons jamais déterminer à l'avance exactement à quelle heure votre commande sera livrée. Il n'est pas possible d'appeler le chauffeur à l'avance.

La livraison le samedi n'est pas possible.

 

Articles volumineux, livraisons spéciales

Les articles plus volumineux, tels que les plaques murales et les meubles, sont livrés avec différents transporteurs pour éviter tout dommage. Le délai de livraison de ces articles est généralement de deux jours ouvrables à une semaine. Pour certains articles, il existe un délai de livraison différent, celui-ci est généralement indiqué avec le produit.

Tous les articles ne sont pas tenus en stock par nous-mêmes, mais proviennent directement du producteur ou de l'importateur. Ceux-ci ont parfois un délai de livraison différent de quelques jours. Vous pouvez toujours nous demander combien de temps cela dure

 

Reception de votre commande

Lorsque l'envoi vous est présenté, le chauffeur demandera généralement une signature et le nom du destinataire. Veuillez-vous assurer que la livraison n'est signée que par des personnes autorisées. La livraison à un endroit où personne ne peut signer pour réception est entièrement à vos risques.

 

Articles manquants

Avant de signer, comptez le nombre de boîtes que vous avez reçues. Cela doit correspondre aux informations du conducteur. Lors du déballage de votre livraison, vous devez vérifier celle-ci par rapport au bon de livraison qui vous a été envoyé. Cela indique quels articles ont été expédiés. Les articles insuffisamment en stock sont indiqués sur le bon de livraison par un 0 et seront expédiés dans les plus brefs délais.

Si vous constatez que d'autres éléments n'ont pas été inclus lors du déballage, merci de nous en informer au plus vite par email (au plus tard 5 jours ouvrés après la date de livraison)

Indiquez de quelle commande il s'agit (numéro de commande), le nom de l'entreprise, les articles manquants (de préférence avec le numéro d'article) et la quantité. Nous vous contacterons ensuite dès que possible pour vous faire savoir quel est le statut et comment il sera résolu pour vous.

 

Absent

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, DHL reviendra le jour ouvrable suivant. Si vous vous absentez à nouveau, un message sera laissé. Vous pouvez ensuite retirer le colis au point de collecte DHL le plus proche.

 

Votre facture

Vous recevrez votre facture au format PDF par e-mail. En règle générale, vous le recevrez 1 à 2 jours après l'envoi de la livraison. C'est généralement aussi le jour où vous recevrez l'envoi. Si vous n'avez pas reçu de livraison deux jours ouvrables après réception de la facture, vous devez nous contacter. Nous pouvons alors vérifier où se trouve votre envoi et si quelque chose s'est mal passé. Les réclamations concernant les envois ne peuvent plus être traitées 5 jours ouvrables après la date de facturation.

 

Envois retournés

Les envois qui ne peuvent pas être livrés par DHL sont généralement renvoyés à notre entrepôt. Les envois avec une adresse incorrecte (destinataire inconnu, nom de rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal ou nom de ville incorrects) ne peuvent généralement pas être livrés et seront retournés. Après avoir confirmé votre commande sur le site Web, il n'est généralement plus possible de modifier les coordonnées de l'adresse. Si l'envoi doit être renvoyé, nous devrons à nouveau facturer la participation aux frais d'expédition.

 

Pour les envois refusés à la livraison ou annulés après l'envoi, la participation normale aux frais de retour sera facturée.

 

Retours et garantie

NE JAMAIS RETOURNER DES ARTICLES SANS L'ACCORD DE NOTRE CÔTÉ.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter et créditer ces retours.

Il peut y avoir plusieurs raisons au retour, qui peuvent influencer la manière dont le retour sera traité :

- articles mal commandés : les plus courants

Malgré un examen attentif, vous avez malheureusement commandé le mauvais article. Ne vous inquiétez pas, dans la plupart des cas, nous le reprendrons et DHL vous rendra visite pour le récupérer à nouveau. Une participation aux frais de 9,95 € par type d'article s'applique. Le retour d'articles petits ou bon marché n'a donc aucun sens en raison des coûts de traitement élevés.

Envoyez-nous toutes les informations nécessaires sous 8 jours :

• numéro d'article, description et quantité
• détails de votre contact
• le numéro de la commande ou du bon de livraison
• le nombre de cartons d'expédition à collecter.

 

Nous nous assurerons alors que tout est en ordre.

- dommages de transport : malheureusement, cela arrive aussi occasionnellement

Envoyez-nous toutes les informations ci-dessus, ainsi qu'une photo de l'article, dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous contacterons et vous proposerons une solution. Parfois, cela signifie retourner l'article endommagé, parfois nous fournissons un remplacement de l'article entier ou de la partie endommagée de celui-ci.

 

- garantie : une erreur de fabrication par le fabricant

Prixos Direct applique pour cela les délais de garantie légaux : 2 ans en Belgique.

Ici aussi, vous devez nous envoyer toutes les informations, y compris le numéro de facture. Comme la garantie concerne souvent les machines de bureau, vous devrez peut-être contacter directement le fabricant. Cependant, nous vous aiderons avec cela, afin qu'il y ait toujours une bonne solution.

Si vous avez des questions sur les livraisons ou les retours, vous pouvez toujours nous contacter. Vous trouverez les coordonnées en bas de cette page.